Kontaktujte naši podporu kdykoli

Naši zákaznickou podporu provozujeme nepřetržitě, ve dne v noci, v češtině i angličtině. Než nám napíšete, projděte si rychlé kontroly níže, díky nim vyřešíte řadu věcí sami během minut.

Kanály podpory a doba odpovědi

Živý chat

Živý chat najdete v pravém dolním rohu každé stránky roostino.co.cz, symbol kohouta otevře konverzační okno. Je dostupný nonstop a průměrná doba odpovědi operátora se pohybuje do 2 minut.

• Živý chat: ikona vpravo dole, provoz 24/7, odpověď obvykle do 2 minut
• E-mail: [email protected], odpověď do 24 hodin, ve špičkách zpravidla do 6 hodin
• Formulář pro stížnosti: sekce Podpora ve vašem profilu, vyřízeno do 3 pracovních dnů

E-mailová adresa

Píšete-li na [email protected], uveďte vždy uživatelské jméno a co nejpřesnější popis situace. Přílohy jako screenshoty chybových hlášek urychlují diagnózu. Telefonní linku v tuto chvíli neprovozujeme, chat i e-mail pokrývají veškeré požadavky.

S čím vám pomůžeme

Účet a ověření

Zápis do konta, zapomenuté heslo, změnu e-mailu i probíhající KYC ověření vyřizujeme na místě. K ověření totožnosti před prvním výběrem potřebujeme občanku nebo pas, doklad o adrese ne starší 3 měsíců a doklad o platební metodě. Schválení trvá až 3 pracovní dny, stav ověření vidíte ve svém profilu.

Platby a výběry

Minimální vklad je 200 CZK, minimální výběr 300 CZK a denní limit výběru činí 50 000 CZK. E-peněženky a kryptoměny posíláme do 24 hodin, karty a bankovní převod trvají 1 až 3 pracovní dny. Žádné poplatky si od vás neúčtujeme. Hláste nám nedorazivší vklad s číslem transakce a částkou.

Bonusy a technické potíže

Vkladový bonus 100 % do 10 000 CZK plus 100 free spinů aktivujete kódem ROOSTINO, protožení máte 7 dní a podmínkou je 35násobné protočení. Pokud se hra nenačítá nebo spadla uprostřed kola, pošlete nám název automatu, čas a výši sázky, dohledáme výsledek kola v logu.

Než nám napíšete, ověřte si to

Tři rychlé kontroly

Řadu dotazů zodpovíte sami za pár sekund a ušetříte si čekání na operátora.

• FAQ sekce: odpovědi na bonusové kódy, limity i ověření účtu
• Stav KYC: záložka Profil, sekce Ověření, vidíte zde chybějící dokumenty
• Historie transakcí: Profil, sekce Peněženka, každý vklad i výběr s časovým razítkem
• Aktivní bonusy: Profil, sekce Bonusy, zbývající protočení i čas do vypršení

Pomoc s odpovědnou hrou

Nastavíme vám limity

Dotazy ohledně odpovědné hry řešíme s předností, bez čekání ve frontě. Nastavíme vám vkladové a ztrátové limity, připomínky délky sezení, pauzu nebo úplné self-exclusion. Návody a kontakty na Národní linku pro odvykání hazardu i Gambling Therapy najdete v sekci Odpovědná hra v patičce webu.

Tisk a obchodní spolupráce

Pro partnery a novináře

Dotazy tisku, affiliate partnerů a obchodních nabídek směřujte na adresu [email protected]. Píšete-li jako registrovaný hráč, tato adresa není pro vás, vaše požadavky vyřídíme výhradně přes chat nebo [email protected]. Na obchodní e-mail odpovídáme do 2 pracovních dnů.

Časté otázky

Jak rychle odpovídá živý chat?

Operátor se vám ozve obvykle do 2 minut, chat je otevřený nepřetržitě, včetně víkendů a svátků.

Máte telefonní linku podpory?

Telefon neprovozujeme. Veškerou podporu zajišťuje živý chat nonstop a e-mail [email protected] s odpovědí do 24 hodin.

Kdy mi odpovíte na e-mail?

Do 24 hodin, ve špičkách zpravidla do 6 hodin. Nezapomeňte uvést uživatelské jméno, a jde-li o platbu, také čas a částku.

Kam mám posílat dokumenty pro ověření?

Nikam e-mailem, nahrajete je přímo v profilu v sekci Ověření. Dokumenty schvalujeme do 3 pracovních dnů.

Můžu si přes podporu nastavit vkladový limit?

Ano, operátor vám limit nastaví okamžitě v chatu, stejně jako ztrátový limit, připomínky sezení nebo self-exclusion.