Zodpovědné hraní v Roostino Casino

Hra má bavit, ne škodit. Proto jsme do Roostino Casino zabudovali sadu nástrojů, které vám dávají kontrolu nad vklady, ztrátami i časem stráveným u her. Aktivovat je můžete kdykoli sami, bez vysvětlování a bez soudu.

Náš závazek vůči hráčům

Bereme pohodu hráčů jako součást provozu, ne jako přílohu k němu. Náš tým monitoruje herní chování a při dlouhých sessions nebo náhlých změnách vkladů oslovuje hráče s nabídkou pomoci, nikoli s výčitkami.

Naše licence Curaçao eGaming (č. 8048/JAZ2023-042) nás zavazuje k transparentním pravidlům a k ochraně zranitelných hráčů. Každý nástroj popsaný na této stránce je zdarma a dostupný přímo ve vašem účtu.

Varovné signály, na které se ptáme

Problém s hazardem se zřídka ohlásí nahlas. Poznejte ho podle chování, které popisují samotní hráči v terapii.

Snaha dostat prohrané peníze zpět dalšími sázkami (honění ztrát).
Schovávání výpisů z účtu a lhování blízkým ohledně hry.
Půjčování peněz kvůli hraní nebo prodávání věcí.
Dráždivost, úzkost a výkyvy nálady v souvislosti s výsledky her.
Hraní déle a s vyššími sázkami, než jste si plánovali.
Zanedbávání práce, rodiny a spánku kvůli hazardu.
Neúspěšné pokusy omezit nebo přestat hrát.
Používání hry jako úniku před starostmi a stresem.

Nástroje, které můžete použít

Všechny limity nastavíte v záložce Zodpovědné hraní ve svém profilu na roostino.co.cz. Změna směrem dolů platí okamžitě, zvýšení limitu až po 24 hodinách.

Limit vkladu: denní, týdenní i měsíční strop pro vklady na váš účet.
Limit ztráty: maximální částka, kterou v daném období můžete prohrát.
Limit sázek: strop celkové objemové hry bez ohledu na výsledek.
Připomínky reality checks: notifikace po nastavené době hraní, například každých 60 minut.
Time-out: krátká pauza od 24 hodin do 30 dnů, kdy se nemůžete přihlásit.
Sebevyloučení: dlouhodobé uzavření účtu, viz níže.

Jak funguje sebevyloučení

Sebevyloučení je nejsilnější nástroj a bereme ho vážně. Podporujeme délky 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců i trvalé vyloučení.

Zbývající zůstatek vám po skončení ochranné lhůty vyplatíme běžným postupem, minimální výběr je 300 CZK. Otevřené sázky se při vyloučení vyhodnotí a vyplatí podle standardních pravidel.

Zrušit sebevyloučení před koncem nelze, ani na žádost podpory. Po uplynutí lhůty kontaktujte naši podporu na [email protected], ověříme vaši totožnost a účet znovu otevřeme až po 24hodinové ochranné době.

Ochrana nezletilých hráčů

Na Roostino Casino smí hrát výhradně osoby starší 18 let. Před prvním výběrem provádíme ověření totožnosti (občanský průkaz, potvrzení adresy a platební metody), které nezletilé účty blokujeme a vyplácíme jejich vklady zpět.

Účet nikdy nenechávejte přihlášený na zařízení, ke kterému mají přístup děti. Pomoci mohou rodičovské zámky a softwary jako Net Nanny nebo Qustodio, které zablokují přístup na hazardní weby.

Kde najít odbornou pomoc

Když přestanou stačit limity, obraťte se na specializované linky. Jejich pracovníci jednají diskrétně a zdarma.

Národní linka pro odvykání hazardního hraní: 800 226 226, www.lososcz.cz
Gambling Therapy (mezinárodní, i v češtině): www.gamblingtherapy.org
Anonymní hráči ČR: www.anonymnihraci.cz
Linka první psychické pomoci: 116 123

Napište nám s důvěrou

Dotazy k limitům, sebevyloučení nebo ověření věku řešíme na [email protected] a v live chatu nonstop. Stačí napsat téma zodpovědné hraní a váš požadavek se dostane k proškolenému pracovníkovi, nikoli k běžné zákaznické podpoře.

Vaše žádost o pomoc nikdy neovlivní vyplácení výher ani vaše postavení ve věrnostním programu. Anonymitu zachováme.

Časté otázky

Jak rychle se aktivuje limit vkladu?

Snížení nebo nastavení nového limitu platí okamžitě po potvrzení ve vašem profilu. Zvýšení limitu se projeví až po 24 hodinách, aby jsme vám dali čas na rozmyšlenou.

Mohou mi vyloučený účet vyplatit zbývající peníze?

Ano. Zůstatek nad 300 CZK vám po skončení lhůty vyplatíme standardním postupem výběru, během trvalého vyloučení na váš písemný požadavek.

Zjistí někdo z rodiny, že mám na účtu limity?

Ne. Nastavení limitů i žádosti o sebevyloučení jsou důvěrné, sdílíme je pouze v rámci zákonných povinností.

Co se stane s otevřenými sázkami při sebevyloučení?

Vyhodnotí se podle standardních pravidel a případná výhra se připíše na váš účet a vyplatí spolu se zůstatkem.