Přihlášení do vašeho Roostino účtu
Váš účet je u nás přístupný nonstop z prohlížeče v počítači i mobilu. Na této stránce vám ukážeme, jak se přihlásit, co dělat, když si nepamatujete heslo, a jak vyřešit nejčastější potíže s přihlášením.
Jak se přihlásit krok za krokem
Přihlášení na počítači
Celý proces vám zabere méně než minutu. Stačí e-mail a heslo, které jste zadali při registraci.
- Otevřete roostino.co.cz v libovolném prohlížeči (Chrome, Firefox, Edge, Safari).
- Vpravo nahoře klikněte na tlačítko Přihlásit se.
- Zadejte registrovanou e-mailovou adresu a své heslo.
- Klikněte na Potvrdit a ocitnete se ve svém účtu s plným přístupem k herně.
Přihlášení v mobilním prohlížeči
Naše stránky jsou plně responzivní, takže mobilní aplikaci nepotřebujete. Fungujeme na iOS i Androidu přímo v prohlížeči.
Postup je stejný jako na počítači, jen tlačítko Přihlásit se najdete v horní liště po klepnutí na ikonu menu. Doporučujeme si stránku uložit na plochu, příště se přihlásíte dvěma klepnutími.
Jaké údaje k přihlášení přijímáme
Přihlašujete se e-mailovou adresou a heslem zadaným při registraci. Telefonní číslo ani uživatelské jméno jako přihlašovací údaj nepoužíváme, protože e-mail je jednoznačný a nejbezpečnější identifikátor účtu.
Heslo musí obsahovat alespoň 8 znaků včetně jednoho velkého písmene a jedné číslice. Pokud si přejete vyšší ochranu účtu, kontaktujte naši podporu a nastavíme vám přihlášení potvrzované e-mailem.
Zapomenuté heslo a jeho obnovení
Obnova hesla
Heslo si obnovíte sami během dvou minut, bez kontaktování podpory.
- Na přihlašovací obrazovce klikněte na odkaz Zapomenuté heslo.
- Zadejte e-mailovou adresu svého účtu.
- Do několika minut vám přijde e-mail s obnovovacím odkazem.
- Odkaz je platný 24 hodin. Po jeho vypršení si vyžádejte nový.
- Zadejte nové heslo a přihlaste se znovu.
Řešení častých problémů s přihlášením
Nejčastější potíže vyřešíte během chvilky sami. Přehled příčin a postupů najdete v tabulce.
| Problém | Pravděpodobná příčina | Řešení |
|---|---|---|
| Chybné heslo | Překlep nebo zapomenuté heslo | Zkontrolujte velikost písmen a rozložení klávesnice, případně si heslo obnovte odkazem |
| Účet je zablokován | Více neúspěšných pokusů o přihlášení | Vyčkejte 30 minut, poté se přihlaste znovu nebo kontaktujte podporu |
| Čeká na ověření | Nedokončená registrace nebo KYC | Dokončete ověření v sekci profilu, zpracování trvá až 3 pracovní dny |
| Přístup odmítnut kvůli lokalitě | Přihlášení z omezené země | Přihlaste se z ČR nebo jiné povolené země přes VPN zakážeme |
| E-mail s obnovou nedorazil | Chybný e-mail nebo spamový filtr | Zkontrolujte složku spam, ověřte zadanou adresu, vyžádejte si odkaz znovu |
Jak chráníme váš účet
Co můžete udělat sami
Veškerá komunikace mezi vámi a námi běží přes SSL šifrování, takže přihlašovací údaje nikdo cizí neodposlechne. Relace se po delší nečinnosti automaticky odhlásí, aby se k vašemu účtu nikdo nedostal na opuštěném zařízení.
Před prvním výběrem ověřujeme totožnost, doklad a potvrzení platební metody. Tento proces chrání vaše peníze i vaše výhry.
- Heslo si uložte do správce hesel, ne do poznámek v telefonu.
- Nikdy se nepřihlašujte přes cizí veřejné Wi-Fi bez VPN.
- Po hraní na cizím zařízení se vždy odhlaste ručně.
- Podezřelý e-mail údajně od nás přepošlete na podporu, než na něj kliknete.
Obnovíme vám přístup nonstop
Když si s přístupem nevíte rady, náš živý chat je k dispozici 24/7 v češtině. Typická obnova přístupu přes podporu trvá 15 až 60 minut po ověření vaší totožnosti.
Můžete nám napsat i na [email protected]. Do zprávy uveďte registrovaný e-mail a popis potíže, odpovídáme obvykle do několika hodin.
Časté otázky
Jak dlouho platí odkaz pro obnovu hesla?
Odkaz zaslaný e-mailem je platný 24 hodin od odeslání. Po vypršení platnosti si jednoduše vyžádejte nový na přihlašovací obrazovce.
Můžu se přihlásit telefonním číslem?
Ne, přihlašujete se výhradně e-mailovou adresou a heslem. Telefonní číslo ani uživatelské jméno jako přihlašovací údaje nepoužíváme.
Proč se mi účet sám odhlásil?
Z důvodu bezpečnosti se relace po delší nečinnosti automaticky ukončí. Stačí se přihlásit znovu a můžete pokračovat tam, kde jste přestali.
Co dělat, když mi nefunguje přihlášení v mobilu?
Vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie pro roostino.co.cz, případně zkuste jiné okno bez uložených dat. Pokud potíže trvají, napište nám do živého chatu.
Změnil se mi e-mail, jak přihlásím účet?
Kontaktujte podporu na [email protected] z původní e-mailové adresy. Po ověření totožnosti vám přihlašovací e-mail změníme na nový.